在5月27日下午中国南方航空新加坡营业部公开向一位名叫袁先生的旅客表示歉意。情况发生在5月23日，袁先生在新加坡机场南航柜台值机时被告知调换至安全通道，并需额外收费。袁先生用中文提出质疑后，被柜台人员冷漠对待，甚至遭到辱骂。南航表示，5月23日收到旅客投诉后，马上启动调查，并与袁先生保持沟通。此外，南航还表示，已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。南航表示，将采取一系列措施，包括加强职员培训、提高服务标准和加强对服务人员的监督。总的来讲，南航新加坡营业部的道歉和答应加强代理服务治理的做法，得到了广泛认可。
南航辱骂乘客柜台人员被停职究竟是如何一回事，尾随小编一起看看吧。

在5月27日下午中国南方航空新加坡营业部公开向一位名叫袁先生的旅客表示歉意。情况发生在5月23日，袁先生在新加坡机场南航柜台值机时被告知调换至安全通道，并需额外收费。袁先生用中文提出质疑后，被柜台人员冷漠对待，甚至遭到辱骂。

南航新加坡营业部迅速启动调查，并在27日晚间经过其微信公众号发布事情讲明，详细介绍了情况通过。南航表示，5月23日收到旅客投诉后，马上启动调查，并与袁先生保持沟通。关于服务人员的不当行为，南航表示深切的歉意。此外，南航还表示，已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。

南航强调，将全面加强代理服务治理，完善相应工作流程，提升外部代理服务保障水平，以防止类似事件再次发生。南航表示，将采取一系列措施，包括加强职员培训、提高服务标准和加强对服务人员的监督。

这一事件引发了广泛关注，许多网友对南航新加坡营业部的处理表示惬意。有网友表示，希望南航可以切实改进服务质量，为旅客提供更好的出行体验。

总的来讲，南航新加坡营业部的道歉和答应加强代理服务治理的做法，得到了广泛认可。这一事件也提醒了航空公司，加强职员培训和治理，提高服务质量，是维护旅客权益的关键。

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来源：多特软件站