光明日报记者李韵

暑期来临，旅游、研学的人潮涌向各大旅游都市。以故宫博物院为代表的“高人气”博物馆，如北京的国家博物馆、西安的陕西历史博物馆、南京的南京博物院等，都不同程度地浮现一票难求的事情。

但是，记者经过调查发现，在实名制预约的前提下，经过官方渠道抢不到的门票，包括免费开放的博物馆的门票，却能够在一些第三方平台高价买到。7月18日，记者去往故宫博物院一探索竟。

早上8：05，开往前门方向的82路公交车上陆续下来游客，老老小小共7人。在与他们的交谈中，记者得知他们均来自福建，正要去故宫参观，已从某平台上买了全家人的套票。套票共600元，含三家博物馆，除故宫外，另两家均是免费开放。“是贵，但能确保进故宫呀。”一位年轻妈妈讲，“难得全家老小一起来北京，进不了故宫如何行，所以这钱得花。”她还热心地向记者介绍“购票经验”：提早在网上找好代购业务的平台，把打算参观时刻、身份证号报给对方，交80%的票款。“做完这些等着就行，他们确信能买到票”。

这些高价票是从哪儿来的？对此，记者询咨询了负责故宫博物院票务的数字与信息部智慧服务组。

“这些非官方指定售票平台上的门票业务，实际上多为黄牛性质的代抢门票业务。”数字与信息部智慧服务组工作人员李睦麟介绍，故宫门票普通于提早七天的晚8点开启预售，一些组织或个人，甚至一些平台、购物网站都会经过提早收集观众信息的方式，凭借网速、人力、技术或经验优势为观众提供“代抢”服务。“实际上基本上在我们官方平台订票。这些渠道经常容易浮现例如加价、无法退票甚至无法正常参观的事情，在此提醒大伙儿一定要注意个人信息安全，谨防网络诈骗和个人信息泄露，一定要经过我们唯一的官方小程序订票。”他强调。

“针对买票难，故宫博物院采取了哪些措施？”记者咨询道。

李睦麟表示，故宫从“五一”假期以来就一直在加大各方面投入来保障购票流程的体验：一方面进行了一系列服务器升级和扩容措施来保障流畅性；另一方面也采取了一些“代抢”限制策略来抑制机器抢票和人工批量抢票的事情。

记者注意到，网上很多网友表示，20点进入故宫博物院购票界面时就显示已约满。对此，李睦麟解释，由于在20点整会接收到海量的购票请求，部分观众可能会受到网络条件的妨碍导致整体流程不流畅。他透露：故宫最近每天的门票售罄时刻都在21点左右，也算是讲有票的状态会持续一小时左右，并没有网上所讲的那么紧缺，所以观众避开20点整的高峰期可能会更容易下单成功。“我们也会进一步优化我们的服务器配置和拦截策略，保障更多真实需要的观众可以流畅购买到故宫门票。”

“基本上网上预约购票，为何近期端门广场西侧观众服务中心票务窗口会浮现排队事情？”记者咨询道。

李睦麟讲，现场窗口是为了照顾60岁以上不便使用手机的老人，和可能对票务政策不够熟悉、没有提早预约的18岁以下未成年人，协助他们补票。“然而自今年4月起，现场的爱心服务存在被恶意利用的事情，成了部分旅行社不为观众订票、不为观众完整订票甚至现场拉客拼团的手段”。

为了缓解排长队的事情，故宫一方面延长了暑期工作时刻、增加了工作人手配备；另一方面也在积极处理和协调。李睦麟讲：“对一些严重妨碍现场秩序的旅行社，我们差不多约谈并采取了相应的处理措施。”自7月14日起，现场票务窗口排队事情开始好转。高峰期观众平均办理时刻缩短至20分钟左右，在上午高峰时段之外办理基本能够做到即办即走。

网友频频“吐槽”的另一点算是安检排队时刻长。从7月8日起，故宫的开放时刻从8：30提早至8：00。

8：26，记者到达午门广场。26个检票口全部开放，西侧1~12是团队通道，还有一条未成年人团队快速通道；东侧13~23为散客通道，另设有一条无包通道。为了方便坐轮椅的观众，广场中间设有轮椅检票口。每条通道上撑起三把大型遮阳伞，为观众提供一片阴凉。身着深色T恤的工作人员穿梭在排队等待入院观众中，不时提示：“团队排队，在左侧；散客往东，请排成一队，请不要并排站立。”

“从上周起，故宫将散客和团队游客的检票口分开，并尝试设置无包快速通道。”故宫博物院保卫处警卫队一线检票工作人员杨佳星讲，未成年人团队的快速通道也开始试运行，小孩们进院的时刻基本操纵在10分钟内，有些团队5分钟就能够完成验票。记者看到，一个统一着绿色T恤的小学生团队进入快速通道后，小孩们一个接一个迅速经过，无需逐一查验身份证。全团20多人，全部经过用时6分钟。杨佳星介绍，故宫将于19日起受理未成年人团队预约的参观申请，对未成年人占85%以上的团队开放快速预约和入院通道。为了保障参观安全和参观质量，故宫要求团队未成年人数不能超过30人、成年人比例不得低于1:10、总人数不得超过35人。

8：47，记者随散客队伍排队入院。从迈进午门广场开始计时，在不携带违禁品、手持二代身份证原件的事情下，通过检票和安检用时9分钟。

一位现场维持秩序的工作人员讲：“有些家庭游客排队时会下意识地并排站立，间或会浮现摩擦，反而拖慢排队时刻。还有些游客到了检票处才开始找身份证。所以要不断人工提醒，让小孩排在家长前面，排成一队，准备好证件等。我们没有用循环广播，是避免声音太大吵到大伙儿。人工提示尽管更费力，但更有效且妨碍更小。”

“希望能够在保障舒适度与安全的前提下，可以在暑期期间积极接待更多来自全国各地的观众，向更多全国乃至全球各地的观众展现故宫博物院作为世界遗产地的风采。”李睦麟讲出了故宫人的心声。

来源：中国科技网