“3·15”金融消费者权益保护教宣活动在山东举行
科技日报记者王延斌
消费者在购买金融产品或服务时，怎么享有公正、平等的交易权利？在购买过程中，个人信息怎么得到保护？这些疑咨询，能够从瑞众人寿保险有限责任公司（以下简称瑞众保险）山东分公司开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动上得到答案。
据了解，本次活动聚焦“一老一少一新”等特殊群体，围绕普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则、夯实诚信文化建设等内容，向消费者宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念。
本次活动经过线上线下相结合的方式进行。在线上，该公司经过官微消保专区展播AI数字人消保宣教视频、发布消保宣教互动游戏、“高管说消保”金融知识宣教视频及推文，推动金融消费者八项权益普及、金融保险政策解读、保险功能作用宣导、金融保险知识宣传、保险正能量推广等，普及金融消保知识，提高金融安全意识。
在线下，瑞众保险山东分公司分支机构开展金融知识及诚信文化“五进入”活动，进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈及“萌娃画消保童心畅将来”活动，揭示金融消费风险，倡导理性消费理念，提高消费者金融安全意识。
结合“山东金融消费者八项权利素材库”及“金号角”纠纷多元化解宣说内容，该机构多渠道开展宣教活动，帮助消费者正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益，提高识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力。
该公司开展金融纠纷化解宣教活动，提升消费者依法维权能力，开展“多元化解工作”“远离代理退保”“公司维权专线”“防范销售误导”等知识普及，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度；并且，畅通投诉通道，优先经过调解方式，综合运用投诉核查、仲裁、诉讼等手段化解消费纠纷。
来源：中国科技网