肖钰周科技日报记者王春

政务服务便捷程度正在打破想象。6月12日，上海市浦东新区举行政务服务数字人“小浦”新闻发布会。从“小浦001”到“小浦011”，十余个具有面部表情和肢体动作的数字人“别上工牌”，惊艳亮相。据悉，“小浦”由数字人形象、通用大模型，以及政务领域垂直大模型等技术融合生成，不仅能够互动交流、回答咨询题，还具备智能帮办、政策推送等专业服务能力。

“作为政务服务的新名片、新形象，‘小浦’将以永不停歇的工作状态，随时准备提供服务。”浦东新区政府办公室副主任蒋红军介绍，“小浦”目前能够处理五类高频使用事项，在试运行中已办件1300多例；经实测，从收件到办结，“小浦”不到两分钟就能完成十五分钟的人工工作量，是政务大模型应用的新标杆。

上海市浦东新区举行政务服务数字人“小浦”新闻发布会。主办方供图

内资公司变更/注销登记、公共场所卫生许可证变更、道路运输证变更……在发布会现场，“小浦”展示了在具体办事场景中的业务能力。它能在与人语音对话的过程中准确识别办事意图，指导办事人填写相关信息，并自动生成申请材料。

“在手机屏幕上和数字人讲讲话，提供一些基本信息，材料就能够自动生成，业务也就办好了，这在往常无法做到。”浦东新区政府办公室政府职能转变协调处处长郭颖表示，“我们与浦江实验室开展深度合作，依托书生通用大模型，研发基于政务服务的行业大模型，这给予了‘小浦’自主学习能力。”

据悉，2023年以来，“小浦”通过了10万余份资料的强化训练，包括真实语音办件资料和政务服务知识库。经过不断学习和成长，“小浦”从实验室逐步走向政府服务“前台”。

“前几天，在‘小浦’的助力下，我们在晚上六点多钟完成了出版物经营许可证的年审和换证工作，还在翌日顺利凭借这一资质与客户签约。”上海安涌商务问有限公司董事长张卫东讲。

上海建工一建集团有限公司党委委员、工会主席郑琼也表示，近期，在办理企业营业范围变更业务的过程中，“小浦”线上生成材料的功能提供了很大的方便。

“‘小浦’不是冷冰冰的数据和代码，而是人工智能和人类智能的有机结合——十余个数字人的形象原型事实上是政务服务中心的业务骨干，他们不仅会长期为‘小浦’更新知识库，而且还会全面跟踪数字人的服务质量和办事效率。”郭颖讲道。

据介绍，作为改革创新的热土，浦东已在政务数字化领域开展多年探究，比如2017年领先实行“单窗通办”，2019年研发人工智能辅助审批系统，以及近年来上线了“智能帮办”“直达帮办”。

下一步，浦东将接着拓展“小浦”的服务事项范围，持续优化其功能和表现，让“小浦”真正成为政务服务的得力助手。

来源：中国科技网