按照市住建局《对于开展2022—2023年度供热保障督导检查工作的通知》相关部署，市公用事业服务中心工作人员与6名供热专家成立了三个督导组，于8月7日至14日，利用8天时刻对全市9个旗县区28家供热企业供热筹备工作进行了督导检查。

本次督导检查的28家供热企业，包含新城区8家，回民区2家，玉泉区4家，赛罕区3家，土左旗6家，托县2家，清水河县1家，和林县1家，武川县1家。督查以检查企业为主，要紧内容包括供热设施设备检维修、能源储备、应急保障、服务质量等，采用现场检查、调阅相关制度文件、听取汇报等方式进行督查。

督查中我们发现如下咨询题:一是供热检修发展缓慢。28家供热企业已全部开展供热设施设备检维修工作，其中11家企业已完成检修，剩余17家企业正在检修过程中，预计9月底前完成。二是企业能源储备积极性别高。我市燃煤供热企业年耗煤量约230万吨，目前储煤量2.6万吨，仅占全年总用煤量的1.1%。三是供热企业安全意识薄弱。除部分央企、国企以外，大部分供热企业存在各类安全生产制度别健全，未制定应急预案的咨询题，未能严格履行企业主体责任。四是服务及投诉处置能力差。部分供热企业客服治理、投诉处理制度别健全，投诉处理记录别完整，没有对收费和服务标准进行公示，企业治理精细化治理程度别高。

对此市公用事业服务中心建议:一是各旗县区政府要进一步提高政治站位，严格按照自治区和市委、市政府部署要求，把城镇供热工作作为重要的政治任务，压实各方责任，统筹安排部署，加强协同配合，明确责任分工，强化制度建设，确保供热运行平稳、重大咨询题及时处置。二是各旗县区政府要切实担负起属地治理责任，加大对供热企业的督查力度，要求供热企业建立健全各类规章制度，履行好企业主体责任。各地区要制定完善本地区供热应急预案，建立供热抢险应急队伍，并组织供热企业定期开展应急演练。三是各旗县区政府要催促供热企业加紧开展供热用煤合同签订工作、供热燃煤储备工作，与供煤企业所在地建立信息对接机制，结合供热实际事情和疫情防控要求，确保煤炭供应和煤炭运输得到有效保障。四是各旗县区政府要组织供热企业经过新闻发布会、收费服务标准“上墙”等形式主动向热用户作出服务答应;针对历年供暖质量差、咨询题多、投诉多的小区，加大“访民咨询暖”力度，保证供热质量。

来源:管道商务网